FAQ

1. Perché ricevo il messaggio "ERRORE INTERNO DI INSTALLAZIONE"?

Il problema si presenta in quanto è stata installata precedentemente una versione diversa del software.
Ciò accade ad esempio installando una versione inglese (sia completa che un demo) e poi installando quella italiana, la quale presenta alcune diversità, poiché è stata personalizzata specificamente per il mercato italiano.
Le due versioni (internazionale/italiana) installano dei driver diversi per la gestione delle periferiche virtuali. E' sufficiente seguire questa procedura per sistemare tutto in modo molto rapido:

disinstallare completamente ogni copia di Alcohol presente sul disco fisso e riavviare il sistema
scaricare il programma SPTD, adatto alla propria versione di Windows® (clicca qui).
eseguire il programma scaricato. A questo punto apparirà una schermata con tre pulsanti (Update, Uninstalla, Cancel)
cliccare su "Uninstall" e dare "OK" quando richiesto, per procedere
riavviare Windows
reinstallare la versione acquistata di Alcohol e inserire il proprio codice di installazione quando richiesto

2. Quando inserisco il codice perché ricevo il messaggio "NUMERO DI SERIE NON VALIDO. REGISTRAZIONE FALLITA"?

Si tratta semplicemente, nel corso dell'inserimento del codice, di uno scambio tra cifre e numeri.
Essendo presenti cifre come "0" e "1" e lettere come "o", "i" e "L" (maiuscole o minuscole), vi preghiamo di porre attenzione durante l'inserimento, possibilmente provando ad inserire cifre al posto di lettere e viceversa. Si verifica solo nel caso di "0", "1", "o", "i" "L". Vi ricordiamo di inserire il codice esattamente come riportato, con minuscole e maiuscole.
Normalmente non si tratta mai di problemi legati a codice errato o programma non funzionante, quando il programma da questo tipo di errore di registrazione.
Nel caso risultasse questo errore, vi invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico, inviando nella richiesta il vostro codice così come lo leggete.
In tal modo avremo la possibilità di confrontarlo con quello nel nostro database e di verificarne la correttezza.

3. Perché dopo aver fatto l'aggiornamento Alcohol mi chiede sempre di registrare il programma anche se l'ho già fatto?

Questo problema può verificarsi a seguito di un aggiornamento del prodotto, e nel caso in cui:
1. ci sono state delle modifiche Hardware o Software del PC: in tal caso si modifica la chiave hardware assegnata e dovrà essere avviata una procedurla per modificarla
2. nel caso in cui si fosse cancellata la chiave del registro di Windows (anche nel caso in cui fosse presente un programma, quali Anti-Spyware o simili, che blocchi l'accesso al registro da parte di Alcohol)
HKEY_CURRENT_USER\Software\StarSynergy\2\act

3. usando e loggandosi come diversi utenti in Windows (perché sarà usato un altro profilo in HKEY_CURRENT_USER del registro di Windows)
4. usando la licenza in altri PC e riassegnando la chiave harware a questi nuovi PC.

In questo caso vi preghiamo di verificare sempre i casi di cui sopra.

4. come faccio l'aggiornamento?

1. clienti che non hanno mai aggiornato la loro copia di Alcohol Per registrare la copia di Alcohol clicca qui
Poi inserire il codice di installazione, trovato nella confezione di Alcohol 120% acquistata, nella prima casella, il vostro indirizzo email e una password a vostra scelta.
Appena effettuato l’accesso, cliccate prima su “Licence(s)” nel menu che trovate a sinistra.
Accederete alla pagina relativa alla vostra copia, in cui troverete in centro pagina i pulsanti “Download”, “Serial”, “Activations”.
Cliccando su “Download” potrete scaricare l’aggiornamento. Cliccando su “Serial” sarà visualizzato il nuovo codice seriale da inserire al completamento dell’installazione dell’aggiornamento. Con l'aggiornamento si otterrà un nuovo codice seriale da inserire all'installazione dell'aggiornamento stesso.
Vi ricordiamo, prima di eseguire l’aggiornamento, di chiudere l’applicazione Alcohol 120% qualora fosse in esecuzione.

2. clienti che hanno già aggiornato precedentemente Alcohol Per eseguire l’accesso all’account sui server Alcohol clicca qui
Poi inserite, nella stessa pagina, il vostro indirizzo email e la password con cui vi siete precedentemente registrati.
Appena effettuato l’accesso, cliccate su “Licence(s)” nel menu che trovate a sinistra.
Accederete alla pagina relativa alla vostra copia, in cui troverete in centro pagina i pulsanti “Download”, “Serial”, “Activations”.
Cliccando su “Download” potrete scaricare l’aggiornamento. Cliccando su “Serial” sarà visualizzato il codice seriale da inserire al completamento dell’installazione dell’aggiornamento, che nel vostro caso rimarrà invariato rispetto a quello degli aggiornamenti precedenti.
Vi ricordiamo, prima di eseguire l’aggiornamento, di chiudere l’applicazione Alcohol 120% qualora fosse in esecuzione.

5. Alcohol mi dice che è già stato registrato su un altro computer. Come modifico la mia chiave hardware?

Prima di tutto, verificate la vostra chiave hardware attuale:

Per accedere poi all’account clicca qui
Poi inserite, nella stessa pagina, il vostro indirizzo email e la password con cui vi siete precedentemente registrati.
Appena effettuato l’accesso, cliccate su “Licence(s)” nel menu che trovate a sinistra.
Accederete alla pagina relativa alla vostra copia, in cui troverete in centro pagina i pulsanti “Download”, “Serial”, “Activations”.
Cliccate su "Activations". In centro pagina apparirà un menù a tendina in verde, e di fianco il pulsante "Activate".
Il codice numerico visualizzato sul menù a tendina sarà il numero della Chiave Hardware attivo al momento, identificato con la scritta "current active".
Scorrendo il menù a tendina, comparirà una lista di chiavi hardware disponibili. A questo punto, scegliere la Chiave che corrisponde al numero visualizzato durante la registrazione di Alcohol, subito dopo l'installazione della copia su PC.