Alcohol 120% - soluzioni e risposte

Ricordiamo e preghiamo i signori clienti di visitare le sezioni sottostanti per trovare le risposte e le soluzioni ai problemi e domande più frequenti su Alcohol 120. 
Nel caso non si riuscisse ancora a risolvere scriveteci usando il modulo di contatto che trovate nel riquadro qui accanto, inserendo maggiori informazioni possibili, incluso il codice di installazione.

Guida per l’installazione e configurazione di Alcohol
Scarica gratuitamente l’utile guida per l’installazione e la configurazione ottimale di Alcohol 120%.

Informazioni generali e aggiornamento di Alcohol 

In questa sezione troverete le risposte a domande comuni relative ad Alcohol ed altre informazioni utili.
1.1. Come faccio a sapere qual è la versione di Alcohol in mio possesso?
E’ necessario avviare Alcohol → menu “Aiuto” → “Informazioni su Alcohol” (o cliccando sull’icona appropriata, a sinistra della finestra principale del programma).
1.2.Dove trovo tutte le notizie relative agli aggiornamenti di Alcohol e le informazioni sulle nuove tecnologie di copia e backup?
Vai nella sezione FAQ di questo sito per avere tutte le informazioni possibili. Ricordati inoltre di iscriverti alla nostra Newsletter per essere sempre aggiornato sulle ultime novità di Alcohol.
1.3.Come faccio ad avere maggiori informazioni sulla configurazione e le impostazioni di Alcohol?
Potete fare sempre riferimento al manuale cartaceo trovato nella scatola, oppure usando la comoda guida in linea di Alcohol, avviando il programma, selezionando poi l’icona Aiuto a sinistra, nella finestra principale (o premendo il tasto F1). Oppure potete tranquillamente scaricare la versione disponibile su Downloads
1.4.Come posso interagire con Alcohol e ricevere consigli utili sulla copia/backup dei miei CD/DVD?
Potrai essere sempre aggiornato sulle ultime novità, proporre attivamente le tue idee e riportare le tue esperienze e considerazioni, o leggere quelle di altri utenti, partecipando al Forum ufficiale in italiano .

Ricordati che il forum è visitato regolarmente anche da membri del supporto tecnico ufficiale, che potranno vedere e ricevere i tuoi consigli ed opinioni.
1.5.Come posso aggiornare la mia copia di Alcohol?
Sarà sufficiente avviare Alcohol, selezionare, usando il menu a tendina, il menu “Aiuto” e selezionare “Controlla e scarica la versione di Alcohol più recente”. Ricordati di aggiornare sempre la tua versione di Alcohol per integrare le ultime tecnologie!
Dopo aver cliccato sul menu apposito e dopo che Alcohol aprirà una pagina internet da cui procedere:
1. per i clienti che non hanno mai aggiornato la loro copia di Alcohol
Per registrare la copia di Alcohol clicca qui
Poi inserire il codice di installazione, trovato nella confezione di Alcohol 120% acquistata, nella prima casella, il vostro indirizzo email e una password a vostra scelta.
Appena effettuato l’accesso, cliccate prima su “Licence(s)” nel menu che trovate a sinistra.
Accederete alla pagina relativa alla vostra copia, in cui troverete in centro pagina i pulsanti “Download”, “Serial”, “Activations”.
Cliccando su “Download” potrete scaricare l’aggiornamento. Cliccando su “Serial” sarà visualizzato il nuovo codice seriale da inserire al completamento dell’installazione dell’aggiornamento. Con l'aggiornamento si otterrà un nuovo codice seriale da inserire all'installazione dell'aggiornamento stesso.
Vi ricordiamo, prima di eseguire l’aggiornamento, di chiudere l’applicazione Alcohol 120% qualora fosse in esecuzione.

2. per i clienti che hanno già aggiornato precedentemente Alcohol
 
Per eseguire l’accesso all’account sui server Alcohol clicca qui
Poi inserite, nella stessa pagina, il vostro indirizzo email e la password con cui vi siete precedentemente registrati.
Appena effettuato l’accesso, cliccate su “Licence(s)” nel menu che trovate a sinistra.
Accederete alla pagina relativa alla vostra copia, in cui troverete in centro pagina i pulsanti “Download”, “Serial”, “Activations”.
Cliccando su “Download” potrete scaricare l’aggiornamento. Cliccando su “Serial” sarà visualizzato il codice seriale da inserire al completamento dell’installazione dell’aggiornamento, che nel vostro caso rimarrà invariato rispetto a quello degli aggiornamenti precedenti.
Vi ricordiamo, prima di eseguire l’aggiornamento, di chiudere l’applicazione Alcohol 120% qualora fosse in esecuzione.

Configurazione ed utilizzo di Alcohol

In questa sezione troverete le risposte a problemi tecnici relativi alla configurazione ed all’uso del programma. 
3.1.Perché non riesco ad usare il file immagine dopo averlo caricato sul Drive Virtuale?
Alcuni produttori di software commercializzano i loro CD/DVD con dei formati speciali. Per ovviare a questo problema provate a variare, in sequenza: 1) i profili di copia, mentre eseguite il backup del CD/DVD; 2) le opzioni di emulazione, dopo aver caricato su Drive Virtuale il file immagine creato.
3.2.Non riesco a leggere i dati presenti sul Drive Virtuale, dopo aver caricato il file immagine creato. Anche provando a caricare un altro file immagine non funziona. Non riesco proprio ad accedere ai dati del Drive Virtuale da Esplora Risorse.
Potrebbe trattarsi di un problema verificatosi durante la fase di caricamento del file immagine, o  di un problema dovuto al caricamento, sempre su drive virtuale, di un file immagine corrotto o non creato correttamente. Provate prima a riavviare Windows®. Successivamente, se il problema persistesse, provate ad espellere il file immagine dal drive virtuale, ricreare l’immagine dal CD/DVD originale e caricare la nuova immagine sul drive virtuale.
In alternativa, accedere al registro di Windows® cliccando su “Avvio”, “Esegui” e poi inserire il comando “regedit” premendo poi “Invio”.
Selezionare il percorso
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Windows\
e impostare la voce “ErrorMode” ad un valore di 2 (cliccando sulla voce col tasto destro, poi “modifica”).
3.3. Perché alcuni giochi, dopo l’installazione, si avviano normalmente se lanciati usando il CD/DVD originale, mentre non si avviano usando un’immagine virtuale?
Alcuni giochi, durante l’installazione, collegano il nome del CD/DVD (da cui si installa il gioco) al programma installato, mantenendone la corrispondenza. Per questi motivi, se il nome del CD/DVD virtuale non è lo stesso del CD/DVD originale il gioco non si avvierà. Per risolvere il problema sarà sufficiente cambiare il nome del file immagine da inserire nel drive virtuale.
3.4. La masterizzazione fallisce riportando il messaggio di errore “Buffer Under-run"?. Cosa significa?
Significa che non ci sono più dati da masterizzare nel buffer di masterizzazione (perché la memoria impostata per il buffer è troppo ridotta, oppure per insufficiente velocità di trasmissione dei dati da parte del computer). Per questi motivi, prima di avviare una masterizzazione, si consiglia di verificare se i requisiti di sistema richiesti per l’utilizzo di Alcohol siano stati rispettati, e si invita a chiudere tutte le applicazioni attive sul computer e che non siano strettamente necessarie.
3.5. Per quanto tempo possono resistere i dati registrati sui dischi CD/DVD?
La risposta dipende da vari fattori, ad esempio dalla cura con cui si custodiscono e dalla qualità del supporto acquistato. Normalmente i costruttori di CD/DVD garantiscono il mantenimento dei dati per qualche decennio (alcuni costruttori garantiscono addirittura fino a 100 anni di conservazione dei dati sui loro supporti!).
3.6. Le specifiche del mio masterizzatore riportano che posso masterizzare fino ad una velocità di 8x. Perché riesco a masterizzare solo fino a 4x di velocità?
La velocità di masterizzazione non dipende solamente dalle specifiche del masterizzatore, ma anche da quelle dei supporti su cui si registrano i dati. Per cui, se usassi un CD vuoto, sulla cui confezione fosse evidenziato una velocità massima del supporto pari a 2x, la velocità massima di masterizzazione raggiungibile sarà, appunto 2x.
3.7. Quanto tempo è richiesto per la masterizzazione di un CD/DVD?
Dipende dalla quantità di dati che si vuole masterizzare (ovviamente, 30MB di dati richiedono molto meno tempo di masterizzazione di 300MB), dalla velocità massima del masterizzatore, dalla velocità massima del supporto, dalla velocità selezionata in scrittura. Ad esempio, saranno necessari 74 minuti per masterizzare un CD di 650MB ad una velocità di 1x. In qualsiasi caso, si dovranno aggiungere al processo 2-3 minuti per la chiusura del disco (se selezionata nelle opzioni).
3.8. L’utilizzo della mia CPU risulta sempre al 100%. Cosa significa?
La causa principale di questo problema è l’utilizzo delle periferiche in modalità PIO invece di UDMA. Se possibile, utilizzate periferiche con supporto DMA e attivate la funzione UDMA da Windows® (Pannello di controllo, cliccando su Sistema → Hardware → Gestione periferiche →  Controller IDE ATA/ATAIP)
3.9. Come mai Nero Speed o altri programmi come Daemon Tools non funzionano correttamente?
Andare nel menu Opzioni → Emulazione → e deselezionare la casella “Ignora tipo di disco”.
3.10. Inviare un rapporto di sistema al supporto tecnico Alcohol.
Avviare Alcohol 120%, cliccare sull’icona “Manager periferiche” nella finestra principale. Nella schermata che appare, cliccare in basso a sinistra su “Info sistema”, poi “Rapporto al centro di supporto di Alcohol”. A questo punto si aprirà direttamente il vostro programma di gestione posta elettronica. Si prega di descrivere, nel testo della nuova email, il vostro problema, e di inviare tutto ad Alcohol.
3.11. In Windows® Vista™ mi è richiesto di avviare Alcohol come amministratore di sistema, altrimenti le periferiche virtuali non saranno abilitate. Cosa devo fare?
Avviare Alcohol usando il comando di menu contestuale (tasto destro del mouse) “Esegui come amministratore”.
3.12. Perché non riesco a creare file immagine in formato *.iso, *.cue, *.bin?
Alcohol permette di creare tranquillamente file immagine in formato *.mds, *.mdf, *.ccd, *.img, *.sub.
Permette di creare file immagine *.iso solo nel caso in cui nel disco, da cui si esegue il backup, sia presente solo 1 traccia (masterizzata in Mode1 o Mode2form1).
Permette di creare file immagine *.bin, *cue solo nel caso in cui il disco di origine sia stato masterizzato in modalità sessione unica. Se il disco di origine fosse stato masterizzato in modalità multi-sessione, l’opzione per salvare il file immagine in formato *.cue, *bin non sarà presente.
In ogni caso, selezionando l’opzione “Lettura dei sottocanali” nelle opzioni di creazione file immagine, non sarà possibile salvare nei formati *.iso, *cue, *bin. E nel caso in cui si selezionasse l’opzione “Misurazione della posizione dei dati” (DPM), sarà disponibile solo il formato *.mds.
Per i DVD sarà possibile salvare solo in formato *.mds.
Alcohol modifica automaticamente il tipo di formati disponibili per il salvataggio, in funzione del formato del disco di origine e delle opzioni selezionate.
3.13. Perché non riesco a cliccare sul pulsante “Inizia"? quando cerco di creare un file immagine?
Il nome dato al file immagine potrebbe contenere dei caratteri non validi, quali:
/ : * ? " < > |


3.14. Quando sto creando un file immagine appare un messaggio di errore indicante che il processo è fallito. Cosa è successo?
Questo problema si può presentare nei seguenti casi: 1) il disco originale è stato registrato in un formato speciale. In questo caso sarà sufficiente selezionare (nelle finestra relativa alle opzioni di masterizzazione) le caselle “Salto veloce degli errori”, modalità di scrittura “RAW DAO” e “Correggi sottocanali”; 2) il disco originale è rovinato. In questo caso selezionare l’opzione di masterizzazione “Salto veloce degli errori”. Nel caso in cui il messaggio si ripeta anche dopo aver attivato quest’ultima opzione, significa che il disco originale è stato irrimediabilmente danneggiato.
3.15. Perché sono necessari più di 3 minuti per avviare la masterizzazione ?
Si tratta di un problema comune ai vecchi masterizzatori CD, ed è dovuto al mancato supporto alla modalità DMA (molti vecchi masterizzatori possono operare solo in modalità PIO). In questo caso sarà necessario procedere all’aggiornamento del firmware del masterizzatore (scaricando la nuova versione dal sito di supporto del produttore del vostro masterizzatore). Controllare sempre che la modalità DMA sia attivata anche in Windows® (da Pannello di controllo, cliccare su Sistema → Hardware → Gestione periferiche →  Controller IDE ATA/ATAIP e modificare le impostazioni).
3.16. Alcohol è compatibile con DirectCD?
Sì. In alcuni casi, però, DirectCD potrebbe avviare processi che possono interferire con il corretto funzionamento di Alcohol. La soluzione al problema è la selezione dei driver di controllo di Windows® invece di quelli di Alcohol (è sufficiente andare nelle opzioni di Alcohol → Generali → Interfaccia di controllo delle periferiche → Driver di controllo ATAPI/SCSI di Windows® NT/2000/XP).
3.17. Non ho un masterizzatore sul mio PC. Posso usare comunque Alcohol?
Certo. Ma non potrai masterizzare un CD/DVD fisico, ma potrai comunque creare delle immagini virtuali dei tuoi CD/DVD preferiti (se possiedi almeno un lettore CD/DVD) e caricarle comodamente con la funzione Drive Virtuali di Alcohol.
3.18. Dopo aver installato Alcohol il mio sistema crasha (BSOD).
Si prega di ricercare informazioni relative alle schermate blu di errore di Windows® (BSOD) direttamente dal sito Microsoft®. Nel caso non riusciate a trovare la soluzione a questo problema, contattate la nostra assistenza tecnica scrivendo a info@alcohol-software.com, inviando il file minidump che potete trovare in C:\windows\minidump. Il nostro staff potrà così cercare le cause dell’errore tentando (ove possibile) di risolverlo.
3.19. Non riesco a copiare i film in DVD. Perché?
Alcohol 120, conformemente alla legislazione in materia, non permette la copia di supporti protetti da tecnologia CSS, quali molti film DVD in commercio

Problemi di installazione e disinstallazione di Alcohol

Domande e risposte relative all'installazione e disinstallazione di Alcohol 
4.1. Come si installa Alcohol?
Per installare la versione completa di Alcohol (acquistabile on-line, o dal vostro negozio di fiducia), sarà necessario disinstallare prima l’eventuale versione demo installata precedentemente. Installare e configurare Alcohol è semplicissimo. Per scaricare una guida dettagliata all’installazione e configurazione di Alcohol si prega di visitare la sezione Downloads di questo sito. (manuale)
4.2. Perché non riesco ad inserire il codice di installazione nella versione demo di Alcohol?
La versione demo di Alcohol è solo una versione di prova, non registrabile dall’utente. Per poter usare una versione completa e registrabile, andate alla sezione negozio on-line per richiedere una versione completa di Alcohol.
4.3. Quando provo ad installare la mia copia di Alcohol ricevo il messaggio "errore interno d'istallazione"
Il problema si presenta in quanto è stata installata precedentemente una versione diversa del software.
Ciò accade ad esempio installando una versione inglese (sia completa che un demo) e poi installando quella italiana, la quale presenta alcune diversità, poiché è stata personalizzata specificamente per il mercato italiano.
Le due versioni (internazionale/italiana) installano dei driver diversi per la gestione delle periferiche virtuali. E' sufficiente seguire questa procedura per sistemare tutto in modo molto rapido:

  • disinstallare completamente ogni copia di Alcohol presente sul disco fisso e riavviare il sistema
  • Scaricare il programma SPTD adatto alla propria versione di Windows (clicca qui)
  • eseguire il programma scaricato. A questo punto apparirà una schermata con tre pulsanti (Update, Uninstalla, Cancel)
  • cliccare su "Uninstall" e dare "OK" quando richiesto, per procedere
  • riavviare Windows
  • reinstallare la versione acquistata di Alcohol e inserire il proprio codice di installazione quando richiesto

4.4. Sto pensando di acquistare una copia di Alcohol120%. Come faccio se reinstallo Windows®, devo inserire un nuovo codice?
No, non sarà necessario avere un nuovo codice d’installazione. Il codice che Alcohol  fornirà all’acquisto sarà utilizzabile ogni volta vorrete reinstallarlo. Nel caso abbiate acquistato la vostra copia on-line, il nostro consiglio è di conservare il vostro codice in un luogo sicuro, eventualmente masterizzandolo su di un CD o DVD.
4.5. Ho ricevuto il mio codice d’installazione ma non riesco ad inserirlo. Come faccio?
Procedete come segue: 1) verificate, per cortesia, di aver installato la versione completa e non la versione demo; 2) controllate di aver inserito il codice d’installazione corretto; 3) inserite il codice d’installazione così come si presenta, senza aggiungere spazi tra le lettere/numeri; 4) nel caso non riusciate a registrare la vostra copia di Alcohol seguendo i passi precedenti, contattate direttamente il nostro supporto tecnico cliccando qui . Cercheremo di risolvere al più presto il vostro problema.
4.6. Alcohol, AMD Athlon™ 64, DEP.
DEP (Date Execution Prevention) è il sistema di Windows® per evitare attacchi dannosi da parte di virus o applicazioni pericolose. Diversamente dagli antivirus, DEP monitora i programmi installati per verificare che essi eseguano tutte le operazioni correttamente, senza intaccare aree protette di sistema. Perché sia attivo il DEP, si dovrà installare almeno Windows® XP SP2 o superiore, o Windows® Server 2003 SP1 o superiore, e possedere un processore “DEP ready”, come AMD Athlon™ 64 (essendo DEP un sistema basato su controllo hardware). Se il tuo DEP è impostato su attivo (Pannello di controllo → Sistema → Controllo → Prestazioni) verifica che Alcohol faccia parte della lista di eccezioni, altrimenti il sistema potrebbe bloccarne l’esecuzione.
4.7. Alcohol e computer Dell™.
Sui computer Dell™ è presente un software che previene l’installazione di Alcohol, chiamato Broadcom Trusted Platform Module (se scaricato dal sito di Dell™), oppure installato nel sistema come Embassy Trusted Platform. Per far funzionare Alcohol sarà necessario disinstallare questo software. Se comparisse un messaggio di errore, avviare Alcohol tramite menu contestuale (tasto destro del mouse sul file eseguibile di Alcohol) con l’azione “Esegui come”.
4.8. I drive virtuali sono ancora presenti dopo aver disinstallato Alcohol.
Reinstallare Alcohol, quindi avviare il programma, andare nella finestra principale, cliccare sull’icona “Periferiche virtuali”, tra le opzioni, ed impostare a 0 il numero di periferiche virtuali. Poi disinstallare nuovamente Alcohol.
4.9. Errore 1606 di Windows®. Impossibile disinstallare o reinstallare Alcohol. Soluzioni.
Facendo l’upgrade a Windows®  XP da sistemi precedenti, può capitare, lanciando Alcohol, di ricevere un messaggio di errore di questo tipo (per riferimenti ed informazioni aggiuntive visitate la sezione apposita sul sito di Microsoft®). In questo caso, per risolvere il problema, aprire il registro di Windows® (Start → Esegui → digitare “regedit” → INVIO), trovare le seguenti voci e verificare che il percorso (far riferimento a quanto riportato dal messaggio di errore) sia correttamente impostato:


HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folderse
e
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

Altrimenti, modificare i valori inseriti o, alternativamente, eseguire il backup delle voci, cancellarle, installare Alcohol e poi ricrearle nel registro importando il backup creato.
4.10. Non riesco a rimuovere Alcohol con il disinstallatore. Cosa devo fare?
Controllare che il servizio StarWindService.exe non sia in esecuzione (Task Manager di Windows® → Processi). Eventualmente chiudere il servizio e provare a disinstallare Alcohol nuovamente.
4.11. Rimuovere Alcohol manualmente senza disinstallatore.
Prima di tutto, assicurarsi che non vi siano immagini virtuali caricate sui drive virtuali. Poi, cliccare su Start, Esegui, ed inserire il comando “regedit” (confermando con INVIO) per aprire il registro di Windows®. A questo punto trovate le seguenti chiavi e cancellatele:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{ E9F81423-211E-46B6-9AE0-38568BC5CF6F }
e
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\32418F9EE1126B64A90E8365B85CFCF6

Sarà poi necessario rimuovere i driver SPTD installati con Alcohol. Procedere come segue:
scaricare, il programma SPTD, adatto alla propria versione di Windows® clicca qui. Nella finestra che apparirà cliccare su “Uninstall” e i driver SPTD saranno rimossi. Per reinstallarli sarà sufficiente eseguire nuovamente il file e cliccare invece su "Install" .
4.12. "Numero di serie non valido. Registrazione fallita"
Si tratta semplicemente, nel corso dell'inserimento del codice, di uno scambio tra cifre e numeri.
Essendo presenti cifre come "0" e "1" e lettere come "o", "i" e "L" (maiuscole o minuscole), vi preghiamo di porre attenzione durante l'inserimento, possibilmente provando ad inserire cifre al posto di lettere e viceversa. Si verifica solo nel caso di "0", "1", "o", "i" "L". Vi ricordiamo di inserire il codice esattamente come riportato, con minuscole e maiuscole.
Normalmente non si tratta mai di problemi legati a codice errato o programma non funzionante, quando il programma da questo tipo di errore di registrazione.
Nel caso risultasse questo errore, vi invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico, che provvederà a verificare subito la correttezza del codice nel nostro database.
4.13. Perché dopo aver fatto l'aggiornamento Alcohol mi chiede sempre di registrare il programma anche se l'ho già fatto?
Questo problema può verificarsi a seguito di un aggiornamento del prodotto, e nel caso in cui:
1. ci sono state delle modifiche Hardware o Software del PC: in tal caso si modifica la chiave hardware assegnata e dovrà essere avviata una procedurla per modificarla
2. nel caso in cui si fosse cancellata la chiave del registro di Windows (anche nel caso in cui fosse presente un programma, quali Anti-Spyware, Firewall o simili, che blocchi l'accesso al registro da parte di Alcohol): 

HKEY_CURRENT_USER\Software\StarSynergy\2\act
Verificate sempre che Alcohol possieda tutti i permessi per accedere al registro.
 
3. usando e loggandosi come diversi utenti in Windows (perché sarà usato un altro profilo in HKEY_CURRENT_USER del registro di Windows)
4. usando la licenza in altri PC e riassegnando la chiave harware a questi nuovi PC.
 
In questo caso vi preghiamo di verificare sempre i casi di cui sopra.